TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

 

Objeto

El presente documento regula las relaciones comerciales y operativas que se establecen entre LCT y los usuarios profesionales que actúan en nombre de expendedurías de tabaco (en adelante, USUARIOS). Su finalidad es establecer las reglas que rigen el proceso de registro, la consulta del catálogo, la realización de pedidos, las condiciones económicas, la logística de entrega y el sistema de cobro mediante domiciliación bancaria.

LA WEB está dirigida exclusivamente a titulares, empleados o representantes autorizados de estancos debidamente habilitados por el Comisionado para el Mercado de Tabacos. En consecuencia, las funcionalidades del sitio, la información contenida en el catálogo y las operaciones comerciales derivadas de su uso quedan estrictamente limitadas al ámbito profesional regulado por dicho organismo, quedando expresamente excluido cualquier uso por parte de consumidores finales o terceros no autorizados. Esta limitación se fundamenta, entre otras normas, en la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, que prohíbe la venta y suministro de productos del tabaco a menores de 18 años y establece un marco sanitario y comercial estricto para su distribución.

Este documento puede ser descargado en formato imprimible por todos aquellos usuarios que deseen conocer previamente las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través de LA WEB.

Los presentes términos y condiciones de compra serán asumidos por todos aquellos USUARIOS que decidan adquirir cualquiera de los productos que se ofrecen en LA WEB. Dichos términos y condiciones se aplicarán junto con la normativa vigente en materia de comercialización de labores del tabaco, los precios oficiales publicados en el Boletín Oficial del Estado y las directrices del Comisionado para el Mercado de Tabacos. Cualquier condición no prevista en este documento se interpretará conforme a la legislación española aplicable y a las instrucciones del citado organismo regulador.

Igualmente les será de aplicación el Aviso Legal, Política de Privacidad y de Cookies de LA WEB. El resto de los usuarios de LA WEB no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y sólo les será de aplicación desde el momento en que decidan iniciar un proceso de compra.

Antes de disfrutar de cualquiera de nuestros servicios, será requisito necesario registrarse como USUARIO, dirigiendo su solicitud a info@lacasadeltabaco.es, donde se solicitará la información fiscal de la entidad, documento SEPA para la domiciliación del pago de los pedidos que se realicen, así como el código del Comisionado para el Mercado de Tabacos y resto de documentación que resulte necesaria en cada caso, con el fin de verificar que el solicitante se encuentra debidamente autorizado para la adquisición y comercialización de productos de tabaco.

LCT ofrece en LA WEB una selección de productos y servicios para que el USUARIO pueda gestionar su compra desde su local o desde donde disponga de un equipo con conexión a Internet. Los artículos ofrecidos en LA WEB vienen acompañados de una imagen, breve descripción del producto, y su precio actual en euros. El USUARIO debe tener en cuenta que los colores y tonalidades de los productos pueden variar en función de la pantalla donde se visualicen.

LCT se compromete a proporcionar descripciones precisas y concisas de todos los productos y servicios ofrecidos. No obstante, las imágenes mostradas en LA WEB son orientativas y, en ocasiones, pueden diferir del formato final recibido, ya que los productores, fabricantes o marcas pueden modificar el embalaje y la presentación de los productos sin previo aviso.

Los precios de los productos de tabaco publicados en LA WEB corresponden a los precios oficiales fijados por el Comisionado para el Mercado de Tabacos y publicados en el Boletín Oficial del Estado. Cualquier modificación de dichos precios será de aplicación inmediata desde la fecha de entrada en vigor indicada en la resolución correspondiente, afectando tanto a los precios mostrados en el catálogo como a los pedidos en trámite, que serán ajustados al precio oficial vigente en el momento de su preparación o facturación.

La aceptación y ejecución del proceso de compra supone la contratación del servicio seleccionado con plena validez jurídica, según lo dispuesto en el artículo 27 de la vigente Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. LCT archivará en sus servidores los contratos formalizados a través de LA WEB por sus USUARIOS como garantía y prueba de los servicios concertados con los mismos. Recuerda que te podemos resolver dudas o ayudar en info@lacasadeltabaco.es.

 

Descripción del proceso de compra

El USUARIO podrá seleccionar los productos deseados navegando por el catálogo disponible en las distintas secciones de LA WEB. Dicho catálogo incluye, por un lado, labores del tabaco sujetas a precios oficiales y a la normativa específica del Comisionado para el Mercado de Tabacos y, por otro, artículos y accesorios para el fumador no sujetos a precio regulado. Los productos seleccionados se incorporarán al área de pedido, donde el USUARIO podrá revisar en todo momento el detalle de las referencias solicitadas.

Antes de continuar, el USUARIO tendrá acceso a un resumen del pedido en el que se reflejarán las unidades solicitadas, los precios aplicables conforme a la normativa vigente, los impuestos y recargos legalmente exigibles y las condiciones de entrega. El transporte será gratuito siempre que el pedido alcance el importe mínimo establecido por LCT, el cual será debidamente indicado en LA WEB. Las promociones, descuentos u otras ventajas comerciales que pudieran ofrecerse serán de aplicación exclusivamente a los artículos y accesorios para el fumador no sometidos a precios oficiales, quedando expresamente excluidas de las labores del tabaco reguladas.

Los productos seleccionados por el USUARIO se irán incorporando al carrito de compra, accesible en todo momento desde la parte superior derecha de la LA WEB. Desde dicho carrito, el USUARIO podrá revisar, modificar o eliminar los productos añadidos antes de continuar con el proceso de formalización del pedido.

Dado que el acceso y uso de LA WEB está reservado exclusivamente a usuarios profesionales previamente registrados, en esta fase del proceso el USUARIO únicamente deberá revisar y confirmar los datos del pedido, así como el domicilio de entrega asociado a su cuenta. Dichos datos habrán sido facilitados y validados con anterioridad durante el proceso de alta.

El pago de los pedidos se realizará exclusivamente mediante domiciliación bancaria, conforme al mandato SEPA aportado por el USUARIO en el momento de su registro. No se contempla la utilización de pasarelas de pago ni el abono inmediato del pedido en el momento de su formalización.

Una vez finalizado el proceso de formalización del pedido, LCT remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el USUARIO, acusando recibo del mismo y detallando el resumen de las referencias solicitadas. Dicha comunicación tendrá carácter meramente informativo y no supondrá, en ningún caso, la aceptación definitiva del pedido ni la perfección del contrato.

LCT se reserva el derecho a revisar y, en su caso, rechazar cualquier pedido recibido cuando concurran causas justificadas, tales como la falta de veracidad o actualización de los datos facilitados por el USUARIO, incidencias administrativas, limitaciones derivadas de la normativa aplicable, instrucciones del Comisionado para el Mercado de Tabacos o motivos operativos o logísticos debidamente fundados. En caso de rechazo, dicha circunstancia será comunicada al USUARIO por los medios de contacto facilitados.

El contrato entre LCT y el USUARIO se entenderá perfeccionado únicamente en el momento en que LCT comunique expresamente la aceptación definitiva del pedido por correo electrónico, una vez realizadas las comprobaciones pertinentes.

 

Plazos de entrega

Una vez aceptado definitivamente el pedido por LCT, las entregas se efectuarán con carácter general en un plazo estimado de cuarenta y ocho (48) horas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de seis (6) días naturales previsto en la normativa reguladora de la distribución de labores del tabaco, salvo en los supuestos legalmente admitidos

En el supuesto de que alguno de los productos solicitados no se encontrase disponible en el momento de la preparación del pedido, LCT informará al USUARIO de dicha circunstancia y le comunicará el plazo estimado de disponibilidad. En ningún caso se procederá al envío de productos distintos a los solicitados sin la previa conformidad expresa del USUARIO.

 

Gastos de entrega y recepción de los pedidos

El USUARIO deberá indicar el domicilio de entrega del pedido en el momento de su formalización, el cual deberá corresponderse con un establecimiento autorizado y operativo. LCT organizará la entrega de los productos utilizando los medios logísticos que estime más adecuados para garantizar su correcta recepción.

El transporte de los pedidos será gratuito siempre que el importe del pedido alcance el mínimo establecido por LCT, el cual será debidamente indicado en LA WEB. En caso de no alcanzarse dicho importe mínimo, LCT podrá comunicar al USUARIO las condiciones aplicables antes de su aceptación definitiva.

Las condiciones relativas a los gastos de transporte se aplicarán en todo caso de conformidad con lo dispuesto en la normativa reguladora de la distribución de labores del tabaco y las instrucciones del Comisionado para el Mercado de Tabacos.

Una vez concertada la entrega, los costes derivados de incidencias imputables al USUARIO, tales como la ausencia en el lugar y horario acordados, la imposibilidad de contacto, modificaciones no comunicadas del domicilio de entrega o devoluciones a origen por causas ajenas a LCT, podrán ser repercutidos al USUARIO.

Se recomienda facilitar un número de teléfono operativo de la persona responsable de la recepción del pedido, con el fin de resolver posibles incidencias durante el proceso de entrega y garantizar su correcta ejecución.

El USUARIO deberá comprobar en el momento de la recepción que el pedido se corresponde con lo solicitado y que se encuentra en perfecto estado. En caso de apreciarse daños visibles en el embalaje o anomalías en la entrega, se recomienda dejar constancia de ello en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a LCT en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles. Todo ello sin perjuicio del plazo de quince (15) días reonocido al expendedor para la comprobación de la cantidad, calidad e identificación de los productos, conforme a la normativa aplicable.

En caso de fuerza mayor, siniestro, huelga, pandemia, decisión administrativa o cualquier otro evento que retrase, impida o haga inviable el abastecimiento, las obligaciones de LCT quedarán suspendidas o extinguidas, sin que ello genere derecho a indemnización para el USUARIO. Si la situación se prolonga más de 15 días, el USUARIO podrá cancelar el pedido y, en su caso, se le reembolsará el importe abonado. LCT informará al USUARIO de la situación y de las opciones disponibles tan pronto como tenga conocimiento de la causa de fuerza mayor.

LCT informará al USUARIO a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por e-mail una vez notificado el evento.

 

Empresa de Transportes

Las entregas de los pedidos se realizarán a través de empresas de transporte o medios logísticos designados por LCT, en horario laboral habitual, en el domicilio profesional indicado por el USUARIO y que deberá corresponderse con un establecimiento debidamente autorizado y operativo conforme a la normativa aplicable.

El USUARIO deberá garantizar que, en la fecha y franja horaria acordadas, se encuentre disponible una persona responsable para la recepción del pedido, debidamente autorizada al efecto. A estos efectos, el USUARIO se compromete a facilitar datos de contacto profesionales y operativos que permitan una correcta coordinación de la entrega.

El USUARIO se obliga a colaborar activamente con la empresa de transportes para asegurar la correcta ejecución del servicio. En caso de ausencia en el momento de la entrega, imposibilidad de contacto, modificación no comunicada del lugar de recepción o cualquier otra incidencia imputable al USUARIO que impida o retrase la entrega, los costes derivados de entregas fallidas, devoluciones a origen o reintentos de entrega podrán ser repercutidos al USUARIO.

Cuando el pedido incluya productos sujetos a restricciones legales específicas, el USUARIO garantizará que la persona responsable de la recepción cumple los requisitos exigidos por la normativa vigente. La empresa de transportes podrá negarse a efectuar la entrega si no se cumplen dichas condiciones, sin que ello genere responsabilidad alguna para LCT.

LCT informará al USUARIO de cualquier incidencia relevante que se produzca durante el proceso de entrega y, cuando proceda, facilitará los datos de contacto de la empresa de transportes designada para que el USUARIO pueda realizar las gestiones necesarias en relación con el envío.

 

Precio

Los precios aplicables a los productos incluidos en el pedido serán los que se encuentren vigentes en el momento de su preparación y facturación, de conformidad con la normativa aplicable y con las condiciones reflejadas en la aceptación definitiva del pedido comunicada por LCT al USUARIO.

En el caso de las labores del tabaco, los precios serán en todo momento los oficiales de venta al público fijados por el Comisionado para el Mercado de Tabacos y publicados en el Boletín Oficial del Estado, resultando de aplicación automática cualquier modificación que entre en vigor conforme a la correspondiente resolución administrativa.

Los artículos y accesorios no sujetos a precio regulado se facturarán conforme a los precios indicados en LA WEB en el momento de la formalización del pedido, sin perjuicio de las condiciones comerciales que, en su caso, puedan resultar de aplicación.

En el resumen del pedido y en la confirmación remitida por LCT se detallarán, de forma desglosada, el precio de los productos, los impuestos, recargos aplicables, y, en su caso, los gastos de transporte, todo ello expresado en euros.

El pago de los pedidos se realizará exclusivamente mediante domiciliación bancaria, conforme al mandato SEPA facilitado por el USUARIO en el proceso de registro, no contemplándose otros medios de pago.

LCT conservará la propiedad de los productos suministrados hasta el pago íntegro de las cantidades debidas por el USUARIO, sin perjuicio de la transmisión de los riesgos en el momento de la entrega efectiva, conforme a la normativa aplicable.

 

Facturación

LCT emitirá la correspondiente factura por cada pedido aceptado y servido, de conformidad con la normativa fiscal vigente y con los datos facilitados por el USUARIO en el momento de su registro.

Las facturas se expedirán a nombre del titular de la expendeduría o entidad registrada, incluyendo los datos fiscales comunicados por el USUARIO, quien será el único responsable de su veracidad, exactitud y actualización.

La fecha de emisión de la factura coincidirá, con carácter general, con la fecha de preparación o expedición del pedido, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de facturación.

En la factura se reflejarán de forma desglosada los productos suministrados, los precios aplicables, los impuestos y recargos legalmente exigibles y, en su caso, otros conceptos autorizados conforme a la normativa vigente, todo ello expresado en euros.

Las facturas serán puestas a disposición del USUARIO por medios electrónicos, a través de los canales habilitados por LCT o mediante su envío a la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de registro.

El USUARIO deberá revisar las facturas recibidas y comunicar a LCT cualquier error o discrepancia en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde su recepción. Transcurrido dicho plazo sin reclamación expresa, la factura se entenderá aceptada a todos los efectos.

Cualquier rectificación de facturas se realizará conforme al procedimiento legalmente establecido, mediante la emisión del correspondiente documento rectificativo cuando proceda.

 

Ficha de los productos

La información incluida en la ficha de cada producto disponible en LA WEB tiene carácter meramente informativo y está dirigida exclusivamente a USUARIOS profesionales debidamente autorizados, en el marco de la normativa aplicable a la comercialización de labores del tabaco y artículos relacionados.

Las imágenes publicadas en LA WEB son orientativas y se facilitan a título ilustrativo. LCT no garantiza que el producto finalmente suministrado sea idéntico en cuanto a diseño, formato, embalaje, etiquetado o presentación externa, ya que los fabricantes, importadores o marcas pueden introducir modificaciones sin previo aviso, manteniéndose en todo caso inalteradas las características esenciales del producto.

La ficha de cada producto incluye, en función de su naturaleza, información relativa a su denominación comercial, marca, formato, contenido, unidades por envase, referencia y demás datos relevantes para su correcta identificación por parte del USUARIO. En el caso de las labores del tabaco, dicha información se ajustará a lo dispuesto en la normativa vigente y a las resoluciones del Comisionado para el Mercado de Tabacos.

Los productos de tabaco se comercializan conforme a las condiciones legales aplicables, estando sujetos a precios oficiales, advertencias sanitarias, limitaciones de suministro y demás requisitos establecidos por la legislación sectorial. La información contenida en la ficha del producto no sustituye ni modifica dichas obligaciones legales.

Los artículos y accesorios para el fumador no sujetos a precio regulado se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pequeñas variaciones en materiales, acabados o presentaciones no tendrán la consideración de defecto ni darán lugar a reclamación, siempre que el producto sea apto para el uso al que se destina.

LCT se reserva el derecho a actualizar, modificar o retirar productos del catálogo, así como a adaptar el contenido de sus fichas, cuando resulte necesario por motivos legales, comerciales u operativos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

En caso de duda o si el USUARIO necesita información adicional sobre un producto concreto antes de realizar su pedido, podrá contactar con LCT a través de los medios habilitados en LA WEB, donde recibirá asesoramiento profesional.

 

Política de Devoluciones

La distribución de labores del tabaco realizada por LCT se rige por la normativa específica aplicable al mercado de tabacos y, en particular, por lo dispuesto en el artículo 18 del Real Decreto 1199/1999, de 9 de julio, por el que se desarrolla la Ley 13/1998, de 4 de mayo, de Ordenación del mercado de tabacos y normativa tributaria, y se regula el estatuto concesional de la red de expendedurías de tabaco y timbre, que reconoce el carácter de servicio público del suministro.

El USUARIO, en su condición de expendedor autorizado, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido para comprobar la cantidad, calidad e identificación de los productos suministrados.

En caso de que los productos presenten defectos, errores de identificación, diferencias de cantidad o cualquier otra incidencia no imputable a la actuación del USUARIO ni a la de terceros de los que deba responder, éste podrá proceder a su devolución, comunicándolo a LCT dentro del citado plazo de quince (15) días.

La comunicación de la incidencia deberá realizarse por medios fehacientes, identificando el pedido afectado y detallando el defecto o discrepancia apreciada, sin manipular ni comercializar los productos objeto de reclamación.

Recibida la reclamación, LCT dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días para verificar la procedencia de la misma y, cuando corresponda, procederá de forma inmediata a la reposición de la mercancía o al abono de su importe, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

No se admitirán devoluciones de productos de tabaco que hayan sido manipulados, abiertos, deteriorados con posterioridad a la entrega, comercializados total o parcialmente, o cuya devolución derive de causas imputables al USUARIO o a terceros de los que éste deba responder.

Los productos distintos de las labores del tabaco (artículos y accesorios para el fumador) se regirán igualmente por el presente régimen de devoluciones, sin que resulte aplicable el derecho de desistimiento propio de las relaciones con consumidores finales, al tratarse de una relación estrictamente profesional.

Cuando la devolución sea procedente, los gastos derivados de la misma correrán a cargo de LCT. En caso contrario, o cuando la incidencia no sea imputable a LCT, los costes podrán ser repercutidos al USUARIO.

La presente Política de Devoluciones se interpreta y aplica de conformidad con las instrucciones del Comisionado para el Mercado de Tabacos y no podrá entenderse, en ningún caso, como una limitación de los derechos reconocidos al expendedor por la normativa reguladora.

 

Legislación aplicable

Las relaciones comerciales y operativas establecidas entre LCT y el USUARIO a través de LA WEB se regirán, con carácter prioritario, por la normativa específica aplicable al mercado del tabaco, por las resoluciones e instrucciones dictadas por el Comisionado para el Mercado de Tabacos y por las disposiciones que regulan la distribución de labores del tabaco a las expendedurías.

En particular, resultarán de aplicación la Ley 13/1998, de 4 de mayo, de Ordenación del Mercado de Tabacos y Normativa Tributaria, la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco y cuantas normas reglamentarias, resoluciones administrativas y criterios interpretativos resulten vigentes en cada momento.

Con carácter supletorio, y en todo aquello no expresamente previsto por la normativa sectorial, serán de aplicación la legislación mercantil y civil española, así como la normativa fiscal que resulte procedente.

El presente documento se ha redactado teniendo en cuenta el carácter estrictamente profesional de la relación entre LCT y el USUARIO, no resultando de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios, al tratarse de operaciones realizadas entre empresarios y profesionales en el ejercicio de su actividad.

Las normas recogidas en los presentes Términos y Condiciones de Compra se interpretarán siempre de conformidad con el principio de servicio público que rige la distribución de labores del tabaco y no podrán entenderse, en ningún caso, como una limitación de los derechos y obligaciones establecidos por la normativa reguladora del sector.

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en lengua castellana. En caso de que se faciliten traducciones a otros idiomas, éstas tendrán carácter meramente informativo, prevaleciendo en todo caso la versión en castellano en caso de discrepancia.